独立市场研究公司TNS公司调查了位于美国和加拿大的近1000家中小型企业，发现60%的中小型企业已经发现社交媒体可以有效地帮助其建立品牌的知名度，并获得新的客户。

　　调查结果发现：81%的中小企业目前使用社交媒体来发展他们的业务，9%的中小企业计划要在以后采用社交媒体；94%使用社交媒体的中小企业认为这种方式能够帮助他们实现营销目标；近三分之二的中小型企业认为，他们的最大问题是如何吸引新客户，而在这些企业中，有61％认为社交媒体对于其争取新客户是有益的；超过五分之二的中小企业认为社交媒体对留住现有客户非常有用；56％的中小企业说，他们在过去的一年里增加了在社交媒体上的花销，金额要高于其他销售渠道，包括电子邮件营销和商业活动。